Visão Geral

Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias. Se passarem 30 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve:

• Estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
• Estar na embalagem original.

 

Itens não reembolsáveis

Alguns tipos de mercadorias estão isentos de devolução: Itens personalizados.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento dentro de alguns dias (conforme as regras da operadora).

Reembolsos atrasados ou não recebidos

1. Verifique novamente seu extrato bancário.
2. Entre em contato com a operadora do cartão (o lançamento oficial pode demorar).
3. Entre em contato com o seu banco. Existe um tempo de processamento padrão.
4. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, contate-nos em: sac@twbtshirts.com.

Produtos em Promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens comprados em promoção/liquidação não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

Trocas

Trocamos produtos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para sac@twbtshirts.com e envie o produto para o endereço da loja.

Presentes

• Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da devolução.
• Se o item não foi marcado como presente ou se quem presenteou enviou o pedido para si mesmo para entregar depois, o reembolso será feito para quem comprou o produto.

Frete de Devolução

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para o endereço da loja. Solicite através do email sac@twbtshirts.com.

• Os custos de frete para devolução são de responsabilidade da loja.
• Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do valor total.
• O tempo de entrega para o produto trocado pode variar dependendo da sua localização.
• Para itens de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de carga. Não garantimos o recebimento do item devolvido sem rastreio.

Prazos de Entrega – Correios (Sedex e PAC)
Os envios realizados por meio dos Correios seguem os seguintes prazos estimados:

SEDEX

• Entregas em 1 a 3 dias úteis, dependendo da localidade de origem e destino.
• Ideal para pedidos com urgência.
• Entregas são realizadas de segunda a sábado, em horário comercial.
• Possui prioridade na triagem e transporte, o que reduz o risco de atrasos.

PAC

• Entregas em 3 a 10 dias úteis, variando conforme a distância entre remetente e destinatário.
• Modalidade mais econômica, indicada para pedidos sem urgência.
• Entregas ocorrem apenas em dias úteis, entre 9h e 17h.
• Pode haver variações em períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal). 

Importante: Os prazos são contados a partir do primeiro dia útil após a postagem. Finais de semana e feriados não são considerados no cálculo. Em caso de postagem após o horário limite, será acrescido 1 dia útil ao prazo padrão.

Precisa de ajuda?

Fale conosco em sac@twbtshirts.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.